A/S 규정

에너지옵티머스 A/S 규정

1. 고객 지원 안내

고객 지원

ㆍ홈페이지 : http://eoptimus.kr 접속 후 고객지원 > A/S문의 게시판 이용
ㆍ전화 : 02-701-0215 (내선 1~3)
ㆍ주소 : 서울시 용산구 원효로54길 7, 1층 주식회사 에너지옵티머스 고객지원센터

운영 시간

ㆍ월~금 : 09:30 ~ 17:30 (토, 일요일 및 공휴일 휴무)
ㆍ점심시간 : 12:00 ~ 13:00

2. 보증 기간 및 규정 안내

제품별 보증 기간

ㆍORBIT 제품군, EXCEL PRO 제품군 → 무상 6년
ㆍEXCEL 제품군, EXTREME 제품군 → 무상 5년
ㆍMACH II 제품군, MACH III 제품군, PRIME 제품군, MACH 500K PLUS → 무상 3년, 유상 4년
ㆍMACH 500K, 650K, 600KC → 무상 3년
ㆍS500 PRO, S600 PRO, THUNDERBOLT S600 PRO, ICEQ 450MK 500iS 400MS → 무상 2년, 유상 3년
ㆍS500, DRON S500, DRON S500 PLUS, DRON S600, DRON G500, DRON G600, DRON M400, DRON M450, DRON TFX400T, DRON TFX450T, THUNDERBOLT S600, MACH 500KC, MACH 500KC BULK → 무상 2년
ㆍICEQ 600K → 무상 3년, 유상 3년

A/S기간 확인

ㆍ각 제품별 A/S기간은 구매내역서 우선으로 적용됩니다. (간이영수증 및 카드명세서는 인정되지 않습니다.)
ㆍ구매내역서 확인이 어려운 경우 시리얼넘버 및 워런티 스티커 기준으로 적용됩니다.

- 초기 불량

ㆍA/S기간 확인에 따른 구매일로부터 15일 이내에 성능 및 기능상의 불량 발생 시 불량 증상 확인 후 새제품으로 1:1 교환이 진행됩니다.

무상 A/S

ㆍ초기 불량 기간이 지난 후 무상 기간 내 성능 및 기능상의 불량 발생시
ㆍ유상 A/S를 받은 날로부터 15일에 다시 불량이 발생한 경우
→ 리퍼제품 1:1교환 또는 엔지니어에 의한 수리로 진행됩니다.

유상 A/S

ㆍ무상 보증기간 만료 후 유상기간 내 성능 및 기능상의 불량 발생 시
ㆍ제품의 외관 손상 발생 시
ㆍ화재, 침수 및 기타 천재지변으로 인한 제품 손상
ㆍWARRANTY VOID IF REMOVED 스티커 고의 훼손
→ 리퍼제품 1:1교환 또는 엔지니어에 의한 수리로 진행됩니다.

A/S 불가

ㆍ책정되어 있는 각 제품의 A/S기간 만료
ㆍ임의 개조 및 분해
ㆍ절연제 및 윤활유, 기타 유류 및 스프레이 제품 도포 시
ㆍPC용 파워서플라이 용도가 아닌 그 밖의 사용 목적으로 배선, 단자 개조
ㆍ제품이 심하게 파손된 상태

3. ORBIT 제품 관련 기타 사항

ㆍORBIT 파워는 제품보장기간 내에 고객센터를 통해 불량 증상 확인 시 새제품으로 교체됩니다.
ㆍ증상이 확인되지 않거나 단순동작불가에서 정상작동하는 경우 고객님 요청에 따라 리퍼제품으로 교체될 수 있습니다.
ㆍ제품이 유상 A/S에 해당하는 경우 파손 정도에 따라 리퍼제품으로 교체됩니다.

4. 보증 관련 기타 사항

ㆍ파워서플라이를 제외한 부품 및 본체 점검 서비스는 제공하지 않습니다.
ㆍ교환 재고가 없거나 즉각적인 수리가 어려운 경우에는 입고 후 처리됩니다.
ㆍ사용중인 제품의 반납 후 추가금 지불로 상위 제품으로의 교환 서비스는 제공하지 않습니다.

5. 택배비 안내

초기 불량

ㆍ당사가 왕복 택배비를 부담합니다. 단, 로젠택배 '반품 접수'로 입고 (일반 집하X)

무상 A/S

ㆍ택배비 반반 부담
ㆍ고객센터로 입고 (택배사 관계없이 선불 발송)
ㆍ고객센터에서 출고 (당사 부담 선불 발송)

유상 및 A/S 불가

ㆍ고객이 왕복 택배비를 부담

6. 택배 배송 안내

ㆍ주식회사 에너지옵티머스는 로젠택배를 지정으로 하여 운용되고 있습니다.
ㆍ로젠 택배 착불 접수 시 꼭 '반품 접수'로 해주시길 바랍니다. (일반 집하 시 운임이 과도하게 청구될 수 있습니다.)
ㆍ초기 불량을 제외한 제품 입고 시 선불로 택배 입고를 부탁드립니다. (타사 택배 착불의 경우 별도의 비용이 청구될 수 있습니다.)
ㆍ택배 이용 시 물품과 함께 받으실 성함, 주소, 연락처 및 증상을 간단하게 기입해주시면 처리가 원활합니다.
ㆍ제품 발송 시에는 택배 이동간에 파손이 되지 않도록 포장을 부탁드립니다. (제품이 파손된 상태로 도착한 경우에는 처리가 늦어질뿐만 아니라 무상기간내에도 유상처리될 수 있습니다.)

배송주소 : 서울시 용산구 원효로54길 7, 1층 주식회사 에너지옵티머스 고객지원센터